常见问题
遇到无法解决的问题时请发邮件，发邮件时请详细描述问题，带上截图，日志等信息供排查。
邮件：likeflyme@gmail.com
注意：163发送的邮件可能收不到，如果超过一两天没有回复可以在 Q 群中 @我
云朵备份收费吗？
云朵备份分为开源版与 Pro 版，开源版是免费的，Pro 版是收费的，试用期一个月，Pro 版的功能更加完善，支持更多的消息类型和功能，未来还将支持更多设备和版本。
支持 MAC 版本吗？
目前只支持 Windows 版本，MAC 版本正在计划中。
升级 Pro 版本后显示用户已禁用
指定升级 Pro 版本到 1.0.6 以上。
升级 Pro 版本后看不到系统信息和系统设置
指定升级 Pro 版本到 1.0.6 以上。
购买 Pro 授权后迁移设备会丢失授权吗？
不会，系统授权后会将授权码存储到数据库，迁移设备后使用原来的数据不会丢失授权。
如何升级 Pro 版本
查看 Pro 版本安装与授权一章。
日志在哪里
客户端日志：exe 文件同级 Log 目录 服务端日志：数据目录下 logs 目录
数据不展示或只展示左侧的聊天不显示聊天详情
如果是刚同步完需要等数据库解密完成，数据较多则解密需要花费一段时间，暂时可查看服务端日志是否还在打印任务信息，没有在执行任务则完成了解密。
如果已经同步完很长时间了还是看不到消息： 查看数据目录下 sessions/X/微信id/Msg/Multi/decoded_MSG12.db 文件是否存在，这是解密后的数据库文件， 12代表第12个库， 同时可以查看 decoded_MSGxx.db 数据库是否都存在 。
如果存在decoded_MSGxx.db 文件，可能的原因是微信正在写入库文件，但同时将文件同步到服务端后造成解密后的文件不可用，可能需要重新同步，需要退出微信等一分钟左右再同步。问题仍然存在提供更完整的客户端服务端日志。
如果不存在 decoded_MSGxx.db 文件，可能的原因有：
- 解密失败：排查方式是重新点击同步，客户端同步完成后服务端解密，这个时候查看日志是否有解密失败的情况（概率较小）。
- 不存在 MSGxx.db 原文件
不存在 MSGxx.db 源文件可能的原因为上传失败，请检查上传失败的原因，是不是网络问题或自行安装了 nginx 等软件限制了文件上传的大小。
飞牛NAS无限重启
经使用飞牛NAS的用户测试，需要将高级设置中的命令删除才能正常启动。
客户端 Request failed with status code Forbidden
客户端点击退出后重新登录。
总是解析失败或出现 database disk image is malformed
解决方法是：数据目录/sessions/id/微信/Msg 下有一些 decoded_ 开头的文件，删除这些文件后手动重新解析。
如果在点击消息时出现 database disk image is malformed 错误，删除数据目录/sessions/id/微信/Msg/Multi 下 decoded_ 开头的文件后手动重新解析。
第一次上传后出现“库文件不存在”的错误
- 解析任务未完成
- 解析任务失败
第一种解析任务未完成的情况，可能的原因有文件还没同步完成，或者文件同步完成但解析任务未执行完成，还没有生成解密的数据。
第二种解析解析任务失败的情况，可能是遇到了解析出现错误的问题，查看：系统工具 -> 系统任务，系统任务中如果执行失败， 可以点击对应行出现的眼睛按钮查看解析日志，例如上传文件不完整会造成解析失败。
通常微信聊天数据库的文件存放在 Msg/Multi 目录下，名字叫做 MSG0.db, MSG1.db ... MSG20.db 这样连续的库文件， 如果只上传了一部分，有可能是微信的本地聊天记录出现了错误，导致 MSGx.db 修改了后缀名，改为了 FataErr 或者 IOErr 后缀字样的名字， 这种文件是微信自己使用 sqlite 数据库出现错误时产生的，请自行搜索解决方法，修复该问题后重新同步文件。
注意：据网友们提供的信息，出现 FataErr 或者 IOErr 后，微信中同样找不到这部分的聊天记录。
无法处理多个微信进程
客户端添加微信出现“无法处理多个微信进程”的错误，可以尝试退出微信，所有微信进程关闭后重启微信再添加； 如果仍然不行可以在任务管理器中关闭所有微信进程后启动微信再添加；如果还是不行可以重启电脑后启动微信再添加。
备份后可以清空微信的聊天记录吗
可以，但清空后需要在云朵备份上新建 session，将数据同步到新的 session 上。